Правила за възстановяване на суми
Връщане и замяна
Право на отказ
Клиентът има право да се откаже от покупката на онлайн продажба в срок от 14 календарни дни от получаване на продукта, без да посочва причина.
Забележка: Правото на отказ не се прилага за запечатани парфюми, които са били отваряни по хигиенни съображения.
Условия за връщане
- Продуктът трябва да е в оригиналната, запечатана опаковка;
- Да не е използван или отварян;
- Да бъде придружен от документ за покупка (касов бон или фактура);
- Да бъде върнат в състоянието, в което е получен.
Дефектни или грешно изпратени продукти могат да се върнат и след отваряне.
Процедура за връщане
- Уведомете ни за връщането чрез имейл на nalla.essence@abv.bg или телефон +359 89 469 7941, като посочите номера на поръчката и продукта.
- Изпратете продукта чрез куриер на следния адрес:
Еконт – офис: град София, кв. Надежда1, блок173, вх. Ж, Партер, код 1000 - Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешно.
- Възстановяването на сумата се извършва след проверка на върнатия продукт.
Възстановяване на суми
- Сумата за продукта се възстановява в срок до 14 дни след получаване на връщането.
- Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е договорено друго.
- Разходите за доставка не се възстановяват, освен при дефект или грешка от наша страна.
Дефектни или грешно изпратени продукти
Ако получите дефектен или грешен продукт, уведомете ни в срок до 48 часа от получаването.
- Разходите за връщане се поемат от магазина;
- Клиентът може да избере замяна с нов продукт или пълно възстановяване на сумата.
Контакти за връщане
- Имейл: nalla.essence@abv.bg
- Телефон: +359 89 469 7941
- Адрес за връщане: Еконт – офис: град София, кв. Надежда1, блок173, вх. Ж, Партер, код 1000